Általános szerződési feltételek

Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, nem minősül írásbeli szerződésnek, magyar nyelven íródik, magatartási kódexre nem utal. A webáruház működésével, megrendelési és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeken rendelkezésre állunk.
Az alábbi feltételek pontosan leírják a kereskedő (Szállító, Gyártó) és a megrendelő (Felhasználó) jogait és kötelességeit. A Szolgáltató/Gyártó/Eladó/Kereskedő fél a Pinviczky Dóra E.V. által üzemeltetett www.shop.dorim.hu webáruház. A megrendelő a megrendelt termékeket a kereskedő beleegyezése nélkül nem forgalmazhatja tovább.
A jelen ÁSZF hatálya Szolgáltató weboldalával (https://www.shop.dorim.hu/) és aldomainjeivel kapcsolatos jogviszonyokra terjed ki.

I. Szolgáltató adatai:

Név: Pinviczky Dóra E.V.
Székhely: 1121 Budapest, Irhás árok 71-73. fsz. 5., Magyarország
Telefon: +36 30 519 8817
E-mail: info@dorim.hu
Adószám: 69754269-1-43
Nyilvántartási szám: 53633439
Magyar Egészségügyi Szakdolgozói Kamara alapnyilvántartási száma: 234145
Statisztikai számjel: 69754269-9604-231-01
Számlavezető bank: OTP Bank Zrt.
Számlaszám: 11773119-00241386
Tárhely-szolgáltató neve: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft.
E-mail címe: support@tarhely.eu
Levelezési címe: 1538 Budapest, Pf.: 510.

II. Általános rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen ÁSZF értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”) vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.
A jelen ÁSZF 2020. március 1-től visszavonásig hatályos. Szolgáltató egyoldalúan jogosult módosítani az ÁSZF rendelkezéseit. Felhasználók a weboldal használatával elismerik, hogy a weboldal használatával kapcsolatos valamennyi szabályozást magukra nézve érvényesnek tekintik.
Felhasználó, amennyiben belép a Szolgáltató által üzemeltetett webáruház weboldalára, vagy annak tartalmát bármilyen módon olvassa, az ÁSZF-ben foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el. Szolgáltató fenntart magának minden jogot a webáruház, annak bármely része és az azon megjelenő tartalmak, valamint a weboldal terjesztésének tekintetében. Tilos a webáruházban megjelenő tartalmak, vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus úton történő tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül.

III. Megvásárolható termékek ára

A termékekre vonatkozó árak, beleértve az akciós árakat is, visszavonásig érvényesek, illetve ameddig tart a raktárkészlet. Felhasználó által már megrendelt termék ára érvényben marad, az nem változik. A közzétett árak tartalmazzák a törvényben előírt áfa mértékét, azonban nem tartalmazzák a házhozszállítás, esetleges díszcsomagolás díját.
A webáruházban Szolgáltató részletesen feltünteti a termék megnevezését, leírását, illetve megjeleníti a termékfotókat. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja Felhasználókat az akció időtartamáról.

IV. Rendelés menete

A webáruházunkban történő megrendelés leadásához Felhasználónak nem szükséges regisztrálnia. Telefonos rendelés esetén az alábbi szabályok nem érvényesek.
A feltüntetett termékkategóriákban kiválaszthatja a megtekinteni, megrendelni kívánt termékeket. Az egyes kategóriákban szereplő képekre vagy megnevezésekre kattintva megtekinthetők a nagyobb méretű képek, a termék leírása. Ezt követően a „KOSÁRBA” gombra kattintva megrendelheti a terméket, termékeket.
Vásárláskor körültekintően válassza ki a megvásárolni kívánt terméket. A termékleírások, képek segítséget nyújtanak a termék alaposabb megismeréséhez, majd a „KOSÁRBA” gombra kattintva bekerül a kosárba a megrendelni kívánt tétel. Amennyiben több tételt kíván megrendelni, akkor „VÁSÁRLÁS FOLYTATÁSA” gombra kattintva visszatérhet a termékekhez.
A termékek kiválasztása és kosárba helyezése után megjelenik a kosarában lévő termékek listája, mennyisége és a fizetendő bruttó összeg. Ebben a lépésben még lehetősége van a mennyiséget módosítani vagy törölni. A „TOVÁBB” gombbal tovább léphet, majd „TOVÁBB A PÉNZTÁRHOZ” gombra kattintva kiválaszthatja a szállítási és fizetési módot vagy visszatérhet a kosárhoz. Továbblépve kitöltheti a számlázási és szállítási adatokat.
Kattintással a „MEGRENDELÉS” gombra befejezi a rendelés folyamatát és elküldheti a rendelését.
A megrendelés elküldését követően a Felhasználó visszaigazolást kap e-mail üzenetben. Amennyiben a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított legkésőbb 48 órán belül nem érkezik meg, úgy Felhasználó az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól mentesül, de ez esetben kérjük, lépjen kapcsolatba velünk. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve a Felhasználóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. A Szolgáltató kizárja a visszaigazolással kapcsolatos felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert a Felhasználó rossz e-mail címet adott meg regisztrációja során / a fiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni / üzenetünk a spam mappába érkezik / internet-, szerver-, egyéb technikai hiba esetén, vagy egyéb okból, amely a Felhasználó gondatlanságára vezethető vissza.
A megrendelés állapotáról, illetve adatairól e-mail üzenetben értesítést küldünk, így nyomon követhető a rendelés státusza.

V. A megrendelések feldolgozása és teljesítése

Eladó kötelezi magát arra, hogy az árut annak minden alkotórészével, illetve tartozékával együtt szállítja ki, a megrendelés / adásvételi szerződés szerint. A vásárló a rendelés során az alábbiakban felsorolt szállítási módok közül választhat:

– GLS futárszolgálat általi kézbesítés a rendelésben szereplő címre (házhoz szállítás)
– GLS csomagpontra történő kézbesítés, a vásárló által kiválasztott csomagpontra
– Foxpost csomagautomatába kézbesítés, a vásárló által kiválasztott automatába.

Az eladó abban a pillanatban teljesíti áruszállítási kötelezettségét, amikor az árut kézbesítés céljából átadta a futárszolgálatnak, amely biztosítja az áru kézbesítését a vásárló részére.
Abban az esetben, ha az áru készleten van, Eladó a déli 12-ig beérkezett megrendeléseket még aznap, de legkésőbb a rendelést követő munkanapon átadja a futárszolgálatnak.
A rendelés során a vásárló által kiválasztott szállítási- és díszcsomagolási költségeket a vásárló viseli, kivéve az ingyenes szállítási akciókat. Ezen költségek az eladó aktuális árlistája szerint kerülnek meghatározásra.
A termékek kiszállítási ideje általában 2-3 nap. A weboldalon feltüntetett szállítási határidők tájékoztató jellegűek. A tájékoztatás alapja a futárszolgálat által megadott, feltételezett szállítási idő.
Annak ellenére, hogy a rendelhető termékek 100 százaléka általában készleten van, előfordulhat késedelem. Ilyen esetben haladéktalanul kapcsolatba lépünk a Felhasználóval és megbeszéljük a további lépéseket.
Ha Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, köteles erről a Felhasználót haladéktalanul tájékoztatni, valamint Felhasználó által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb harminc napon belül visszatéríteni, vagy cserelehetőséget, vagy kedvezményt felajánlani.
Ha Szolgáltató a szerződésben meghatározott módon más termék formájában teljesítette a kötelezettségét, a 6. pont szerinti elállási jog gyakorlása folytán a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek Szolgáltatót terhelik. Szolgáltató köteles Felhasználót egyértelműen és pontosan tájékoztatni a költségek viseléséről, más termék elküldéséről, illetve egyéb szolgáltatások teljesítéséről.
A küldemény kiszállításáról a futárszolgálat e-mail üzenetben értesíti a Felhasználót. Házhoz szállítás esetén a futár a kiszállítás napjának reggelén újabb e-mailt küld, melyben az aznapi szállítás idejét 3 órás intervallumra szűkíti.
A futárszolgálat sikertelen kézbesítés esetén további két egymást követő napon megkísérli a csomag kézbesítését.

Fizetési feltételek:
Bankkártyás fizetés Az összeg általában fél percen belül megérkezik bankszámlánkra. Amennyiben a megrendelés déli 12 óra előtt történik, a pénz megérkezése után rögtön küldjük a csomagot.
SimplePay alkalmazással történő fizetés. Amennyiben a megrendelés déli 12 óra előtt történik, a pénz megérkezése után rögtön küldjük a csomagot.
Fizetés utánvéttel. A fizetés kézbesítéskor történik. Felhasználó a pénzt a GLS futárszolgálat/csomagpont dolgozójának adja át, amikor átveszi a csomagot.
Kedvezmények és kuponok felhasználása: A Szolgáltató időről időre különböző kedvezményeket biztosíthat a Felhasználók számára. A kedvezmények érvényesítése különböző feltételekhez kötött.
Az érvényesítés feltételeinek leírása közvetlenül a kedvezményt biztosító kupon tájékoztató részében, vagy a honlapon az AKCIÓK menüpontban található. Amennyiben az érvényesítés feltételeinek értelmezése nem lenne egyértelmű, a Szolgáltató a helyes értelmezéssel kapcsolatban készséggel rendelkezésre áll.
A kedvezmények és kuponok felhasználása: Minden kedvezmény vagy kupon kizárólag egy alkalommal használható fel, kivéve, ha kifejezetten másképp van feltüntetve. Abban az esetben, ha többször szeretne felhasználni egy kupont, az eladónak jogában áll megtagadni a kedvezmény érvényesítését. Amennyiben az ajándékkupon értéke nagyobb, mint a megrendelés értéke, a különbözet nem vihető át a következő megrendelésre és utólag sem térítendő vissza. Abban az esetben, ha a kupon felhasználása ellenkezik a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeivel, a Szolgáltatónak jogában áll a kupon felhasználását elutasítani.

VI. Elállási jog

A távollevők között kötött szerződésekről szóló, 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet szabályozása értelmében Felhasználó a megrendelt termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket. Jelen tájékoztató hiányában a Felhasználó három hónapon belül jogosult az elállási jogát gyakorolni.
Az elállási jog gyakorlása esetén Felhasználót a termék visszajuttatásának költségén kívül más költség nem terheli, Szolgáltató azonban követelheti a nem rendeltetésszerű használatból adódó anyagi kár megtérítését.
A távollevők között kötött szerződéstől való elállás nem lehetséges, ha a termékből részben fogyasztva volt, illetve ha a termék jellege ezt kizárja. Abban az esetben, ha a termék hiányos, sérült vagy láthatóan használt állapotban lett visszaküldve, az eladó a kár megtérítését igényelheti.
Szolgáltató a termék visszaérkezését követően a fenti jogszabály értelmében haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a termék vételárát a Felhasználó részére. Akkor minősül visszaérkezettnek a termék, amint azt a lent megadott címen átvesszük.

Az elállási nyilatkozatot e-mail címünkre, vagy az alábbiakban feltüntetett címünkre küldheted:
Pinviczky Dóra E.V.
1118 Budapest Somlói út 33/B
E-mail cím: info@dorim.hu

Írásban történő (email, postai úton küldött levél) elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Felhasználó nyilatkozatát a határidő lejárta előtt (akár a 14. munkanapon) elküldi részünkre. Postai úton történő jelzés alkalmával a postára adás dátumát, e-mail értesítés esetén az e-mail küldésének idejét vesszük figyelembe a határidő-számítás szempontjából. Javasoljuk, hogy Felhasználó levelét ajánlott küldeményként adja postára, hogy egyértelműen bizonyítható legyen a feladás dátuma. Az elállási jog gyakorlása esetén kötelesek vagyunk a termék vételárát haladéktalanul, de legkésőbb az elállástól számított 30 napon belül visszatéríteni. A Felhasználó által kifizetett vételárat átutalás formájában fizetjük vissza az elállási nyilatkozatban megadott bankszámlaszámra. Elállás esetén Felhasználó köteles a termékeket visszajuttatni a fent megjelölt levelezési címünkre. Utánvéttel vagy portóval feladott csomagot nem áll módunkban fogadni.
Felhasználó egyéb panaszával is megkeresheti Szolgáltatót, a jelen ÁSZF-ben található elérhetőségeken.
Az akciós kedvezmény (ajándék, kedvezmény vagy egyéb bónusz) akkor igényelhető, ha a rendelés megfelel az aktuális akció minden szabályának. Abban az esetben, ha a vásárló eláll a szerződéstől, ezen igénye nem érvényesíthető! A vásárló köteles az ajándékot visszaküldeni az áruval együtt. Amennyiben Vásárló a megrendelt termékek csak egy részét küld vissza, és a megtartott termékek értéke nem éri el az ajándék igényléséhez szükséges értéket, szintén köteles az ajándékot visszaküldeni. Ellenkező esetben az ajándék árát kiszámlázzuk.

VII. A vásárlástól való 24 órás elállás joga

A vásárló jogosult a megrendelést követően 24 órán belül a vásárlástól elállni. Ezt az igényét jelezheti elektronikus úton e-mail üzenetben vagy telefonon. Elegendő megadni a rendelés számát és az elérhetőséget. Ebben az esetben a vásárlót semmilyen költségviselés nem terheli.

Jótállás

A szavatossági igény vásárlói benyújtásának határideje 2013. július 1-jétől két évre nőtt. A szavatosság az áru, szolgáltatás rendeltetésszerű használatára meghatározott ideig való jótállás. A kereskedő felel az áru minden hibájáért, amit a vásárló átvételkor vagy a használat során fedez fel. Nem érvényes a figyelmetlen használat által, vagy más mechanikus úton a vásárlónál keletkezett hibára. Reklamációt e-mailben vagy levélben fogadunk el. Ha a reklamáció jogos, a vásárló igényelheti a reklamációval kapcsolatos kiadásai megtérítését. Keresse vevőszolgálatunkat. Munkatársunk elmondja a teendőket. A reklamáció folyamatáról és eredményéről e-mailben tájékoztatjuk a kedves vásárlót. A reklamációhoz szükséges, hogy azt írásban is megtegye. Le kell írnia a hibát, valamint fel kell mutatnia a számlát. A törvény vélelem miatt az első hat hónapban a kereskedő köteles bizonyítani és a szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos valamennyi költséget viselni – így a szakvélemény beszerzési költségét is. Hat hónap leteltével a bizonyítási teher megfordul és a továbbiakban nem a kereskedőnek kell a hiba keletkezési körülményeit bizonyítania, és ennek a bizonyításnak a keretében az esetlegesen szükséges szakvéleményeket beszereznie, hanem – a Rendelet vonatkozó rendelkezései értelmében – a fogyasztó közvetlenül fordulhat a hatósághoz. Ez esetben a fogyasztónak tudnia kell azt, hogy egyrészről a vizsgálat költségeit neki kell megelőlegeznie és az csak abban az esetben jár vissza neki, ha a kifogása alaposnak minősült. A vizsgálati díjat – mivel ez esetben az a szavatossági igény teljesítésével kapcsolatban felmerült költségnek minősül – a kereskedő köteles visszatéríteni, de a visszatérítési kötelezettséget a Hatóság nem állapíthatja meg, csak a bíróság. A jogérvényesítés elévülési ideje:
tartós használatra rendelt termékeknél a szavatosság elévülése három év letelte után következik be
nem tartós cikkeknél hat hónap után évül el a szavatossági igény. Azaz ezen idő alatt élhet jogaival a fogyasztó. Azoknál a termékeknél, amelyeknél egy év a jótállási idő, további két esztendeig, azoknál pedig, amelyeknél két év a jótállás időtartama, további egy évig érvényesíthető a szavatosság.

VIII. Egyéb rendelkezések

Ha a jelen ÁSZF bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti.
Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Az, hogy a Szolgáltató egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan az ÁSZF valamely lényegi feltételéhez, vagy kikötéséhez nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához.
Szolgáltató és Felhasználó vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni. Felhasználó és Szolgáltató a jelen ÁSZF hatálya alá tartozó, megegyezéssel 30 (harminc) naptári nap alatt nem rendezhető esetleges jogvitákra nézve kikötik a Pesti Központi Kerületi Bíróság, illetve a hatásköri szabályok figyelembe vételével a Fővárosi Bíróság kizárólagos illetékességét.

IX. Panaszkezelés

Webáruházunk célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a fenti e-mail címen, vagy levél útján is közölheti.
Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak.
Az írásbeli panaszt webáruházunk 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A válasz másolati példányát 3 évig megőrzi, s azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.